POLÍTICA DE PRIVACIDADE
1. APRESENTAÇÃO E INTRODUÇÃO
A CVS COMERCIO DE ALIMENTOS E SERVIÇOS DE CARTÕES LTDA, respeita as suas
preocupações relacionadas com a proteção da sua privacidade e dos seus dados
pessoais.
Este aviso de privacidade descreve como a CVS COMERCIO DE ALIMENTOS E
SERVIÇOS DE CARTÕES LTDA, utiliza seus dados pessoais, quando você acessa e utiliza
o site comercial da CVS, doravante denominados apenas como o "Site", e quando
efetua compras nas nossas lojas virtuais ou interage conosco (os nossos "Serviços"),
por meio físico ou qualquer outro meio digital.
Este documento foi elaborado com o intuito de dar ciência à você, titular dos dados
pessoais, sobre como as suas informações pessoais serão coletadas, utilizadas e
protegidas.
O conteúdo deste aviso de privacidade aplica-se ao website e serviços oferecidos pela
CVS COMERCIO DE ALIMENTOS E SERVIÇOS DE CARTÕES LTDA, empresa atuante no
ramo de fornecimento e distribuição de cestas básicas, inscrita no CNPJ do MF sob o
Nº 04.728.183/0001-17, estabelecida na Av. Hugo Fumagali, 555, sala 02, Bairro:
Cidade Industrial Satélite de São Paulo, Guarulhos, SP, CEP 07220-080, relativos à
presente política.
Assim, a presente politica é importante para você, que pretende ter uma experiência
positiva e confiar nos nossos serviços, e para nós, que pretendemos responder às suas
dúvidas integralmente e com exatidão.
Alteração da Política
Poderemos alterar esta politica ocasionalmente. Nesse caso, iremos informá-lo
alterando a data no final da presente política e, em determinadas circunstâncias,
procederemos à emissão de notificações adicionais (por exemplo, adicionando uma
declaração nas páginas principais do nosso Site ou enviando-lhe uma mensagem por
correio eletrônico).
Recomendamos que consultem este Aviso sobre Dados Pessoais e Cookies quando
interagir conosco para se manter informado sobre as nossas práticas de proteção de
dados pessoais e sobre os métodos que poderá utilizar para controlar a utilização dos
seus dados pessoais e proteger a sua privacidade.
1.1. Os aspetos fundamentais da Politica de Dados Pessoais e Cookies
a) Informações recolhidas
Recolhemos informações sobre você quando visita o Site, interage conosco, por meio
digital, como por exemplo: no processo de cadastramento do site, ao adquirir um
produto em nossa Loja online, ao contatar o nosso SAC ou, então, ao ter frequentado
alguns de nossos eventos, para que possamos prestar os nossos serviços;
Para enviar comunicações sobre produtos e ofertas, coletamos o seu Nome,
Sobrenome, E-mail, CPF, Data de Nascimento, Gênero, Celular, Endereço, Dados
Bancários e Telefone;. Essas informações são necessárias para identificarmos você e
viabilizarmos nossos serviços.
Para além das informações declaradas por você (por exemplo, ao criar a conta), outras
informações são automaticamente recolhidas, geradas ou deduzidas pelos nossos
sistemas (por exemplo, correspondendo/unindo dados para criar o seu perfil de
usuário em nossas plataformas).
b) Finalidade
Estas informações permitem-nos conhecê-lo melhor e significam que podemos utilizar
as suas escolhas para apresentarmos ofertas personalizadas dos nossos produtos e dos
produtos dos nossos parceiros;
A utilização de Cookies11
, permite-nos melhorar as especificações do Site e apresentar
publicidade no Site e em outros sites;
Suas informações poderão ser utilizadas nos demais serviços prestados diretamente
pela CVS Cestas, respeitadas as finalidades expostas e a autorização previamente
concedida, quando houver a exigência legal de coleta desta.
1 Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita o nosso site ou
utiliza os serviços on-line da Cvs Cestas. Os cookies não são capazes de buscar quaisquer outros dados em seu disco rígido, nem
de obter seu endereço de e-mail. Se você estiver simplesmente navegando por um site de informações da CVS Cestas, um
cookie poderá ser empregado para identificar o seu navegador como sendo de alguém que já visitou o site anteriormente
Em alguns casos os seus dados serão tratados quando necessário para o cumprimento
de obrigação legal ou regulatória ou exercício regular de direitos em processo judicial,
administrativo ou arbitral.
Além disso, a CVS Cestas Também poderá tratar dados pessoais com base em seu
interesse legítimo, dentro dos limites legais, e nunca em prejuízo de seus interesses,
direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados.
c) Destinatários
Estas informações são transmitidas a empresas parceiras bem como aos nossos
afiliados, bem como aos nossos fornecedores de serviços quando tal for necessário
para lhe fornecer o serviço solicitado.
Algumas destas informações poderão ser compartilhadas com entidades
governamentais ou outros terceiros, para a proteção dos interesses da CVS Cestas, em
qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais e processos administrativos, bem
como mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas
que detenham competência legal para a sua requisição.
Algumas destas informações (incluindo o histórico de compras e o perfil) poderão,
dependendo das suas opções de compartilhamento, ser transmitidas aos nossos
parceiros comerciais para que estes lhe possam enviar ofertas personalizadas.
d) Transferências
Ocorrem transferências de dados para fora do Brasil devido às circunstâncias
organizacionais ou à localização de alguns dos nossos fornecedores (empresas de
entregas, empresas de armazenamento, fornecedores de serviços de pagamento e de
segurança).
e) As suas opções e direitos Você como titular de dados pessoais, pode exercer seus
direitos frente aos controladores dos seus dados pessoais. Nós disponibilizamos todos
os mecanismos necessários para que você entenda de forma clara e transparente
como exercer seus direitos e nossa equipe estará pronta para atender eventuais
solicitações contatando a central de atendimento pelo online@cvscestas.com.br
telefone (11) 3382-2150
2. QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS?
A CVS coleta diversos tipos de dados pessoais:
2.1. Informações que você disponibiliza diretamente Coletamos informações que
você disponibiliza diretamente quando utiliza nosso Site ou nossos Serviços.
Isto acontece quando:
1. Cria uma conta online;
2. Efetua compras na nossa loja online;
3. Inscreve-se nas nossos newsletters;
4. Solicita informações de produtos e ações da marca;
5. Participa de sorteio, concurso, promoção ou pesquisa;
6. Comunica-se conosco através das nossas redes sociais;
7. Entra em contato com a Central de Atendimento por telefone, e-mail ou chat;
8. Ou comunica-se conosco de qualquer outra forma;
As categorias de informações que recolhemos incluem as seguintes:
Informações de identificação e de contato (por exemplo, nome próprio e sobrenome,
data de nascimento, endereço, métodos de contato) necessárias para identificá-lo
quando utiliza um dos nossos serviços (por exemplo, cria uma conta online),
Informações sobre transações necessárias para processar a sua encomenda
(produtos selecionados, o seu número de telefone e endereço de correio eletrônico, o
método de pagamento, incluindo o seu cartão de pagamento e respetiva validade,
bem como o titular da conta do cartão de pagamento quando efetua um pagamento
online)
Informações sobre as suas preferências (as suas preferências relativas a produtos e
serviços)
Informações sociodemográficas (por exemplo, idade, profissão, sexo, etc., quando
publica uma avaliação)
Dados históricos sobre as suas encomendas online (mantemos um histórico sobre as
transações e locais de compra; da mesma forma, quando compra ou devolve um
produto, recolhemos informações sobre a transação, por exemplo, informações sobre
o produto e a data e local da compra ou devolução)
Os dados históricos dos seus contatos conosco (Também mantemos um histórico da
nossa relação quando contata o serviço de apoio ao cliente ou quando apresenta uma
queixa)
Os dados que solicitamos e que são fundamentais para responder aos seus pedidos
são indicados por um asterisco ou por um símbolo equivalente nos formulários de
recolhimento de informações, ou são especificados como tal verbalmente quando são
recolhidos. Caso não preencha os campos obrigatórios ou disponibilize as informações
assinaladas como necessárias, não poderemos responder aos seus pedidos.
2.2. Informações que recolhemos automaticamente
Recolhemos automaticamente determinadas informações sobre si quando navega pelo
nosso Site ou utiliza nossos canais de comunicação digitais, em especial:
Dados sobre a ligação: Recolhemos informações sobre o dispositivo que utiliza para
navegar no Site e utilizá-lo (por exemplo, o sistema operacional, o tipo de navegador, o
uso ou não de um proxy, a localização do seu endereço IP para identificar o seu
computador, a duração da sua visita, as paginas visitadas e o link que o encaminhou
para o nosso Site).
Informações sobre a sua navegação: Poderemos utilizar cookies e outras tecnologias
de rastreio para recolher informações sobre você quando interage com o nosso Site ou
as mensagens de correio eletrônico que lhe enviamos. Estas informações permitemnos deduzir as suas preferências e a sua atração face a determinadas marcas ou
produtos, bem como analisar a forma como interage com determinados conteúdos.
Estas informações são recolhidas quando inicia a sua navegação com login e senha, ou
mesmo quando navegar pelo site sem estar logado, independentemente do dispositivo
que utilizar. Para saber mais informações sobre cookies e como eliminá-los, consulte a
Nota sobre os cookies da CVS Cestas(item 11).
Dados de localização: Quando nos contata através de dispositivo móvel, e desde que
tenha ativado esta opção, recolhemos informações sobre a sua localização.
Gravação de chamadas para o nosso serviço de apoio ao cliente. Além disso, se
contatar um dos nossos consultores, as suas conversas poderão ser gravadas com vista
a melhorar a qualidade do nosso serviço. Um aviso será dado antes que a comunicação
seja estabelecida. Você terá outras formas para contatar-nos caso não pretenda que a
sua conversa seja gravada.
Informações que recolhemos a partir dos nossos parceiros e de outras fontes
Também poderemos obter informações sobre si a partir de outras fontes e associá-las
a informações suas que recolhemos, por exemplo:
Informações de bases de dados de serviços postais locais para verificar e atualizar
endereços;
Dados partilhados por terceiros parceiros: estas são informações que foram
partilhadas por terceiros parceiros nossos com os quais você entrou em contato e e
autorizou o compartilhamento dos seus dados pessoais conosco para efeitos de
marketing direto ou publicidade direcionada. São dados sociodemográficos (por
exemplo, a sua categoria socioprofissional, o seu intervalo etário, o seu sexo, etc.),
informações de contato (por exemplo, o seu endereço de correio eletrônico, número
de telefone, etc.), dados de perfil (por exemplo, as suas preferências relativas a
determinados produtos ou serviços, centros de interesse, etc.)
Dados partilhados por redes sociais: são informações compartilhadas conosco por
redes sociais que utilizou através do nosso Site. Especificamente, quando compartilha
a sua experiência CVS Cestas com outros clientes, quando utiliza uma rede social e
compartilha informações sobre você com esta rede social e conosco. Estas
comunicações são reguladas pelas políticas de proteção de dados pessoais das redes
sociais para as quais o encaminhamos.
2.3. Informações sobre terceiros
Em determinados casos, poderemos recolher informações que disponibiliza sobre
terceiros, por exemplo, quando compra um kit presente para outra pessoa e solicita o
seu envio por meios eletrônicos, quando decide comprar e enviar produtos para outra
pessoa. Utilizamos estas informações exclusivamente no sentido de atender os seus
pedidos e não procederemos ao envio de comunicações para os seus contatos, a
menos que estes tenham optado por receber comunicações nossas.
3. PARA QUAIS FINALIDADES TRATAMOS AS INFORMAÇÕES QUE REALIZAMOS E
QUAL A UTILIZAÇÃO DESTAS INFORMAÇÕES?
Só tratamos dados pessoais quando temos um fundamento jurídico para fazê-lo.
Os tratamentos descritos abaixo são realizados exclusivamente porque:
3.1. São necessários para lhe prestar os nossos serviços e satisfazer os pedidos que
faz.
Utilizamos os seus dados para fazer a gestão de contratos e de Serviços, bem como
para cumprir as nossas obrigações contratuais, em particular:
Fornecer os produtos e serviços que solicitou online, processar transações e faturas,
garantir a entrega, incluindo a gestão online e a gestão da fraude em matéria de
pagamentos e de incidentes de pagamento.
Gerir a sua conta online;
Permitir-lhe beneficiar das vantagens de eventual programa de descontos no qual se
inscreveu;
Gerir as suas avaliações de produtos;
3.2. Necessários aos nossos legítimos interesses
É possível que os seus dados pessoais Também sejam tratados para finalidades
legitimas envolvendo a continuidade de nossas atividades, a exemplo dos casos
indicados abaixo:
Gerir o relacionamento com os nossos clientes
Fazemos a gestão da nossa relação com você através da atualização de uma base de
dados que inclui os clientes atuais ou potenciais, e que nos permite gerir o nosso
programa de fidelidade de uma forma proativa.
Personalizar sites, aplicações e publicidade de acordo com as suas preferências.
Ao navegar no nosso site em desktop ou no celular, fazemos o rastreio e a análise dos
seus hábitos, usos e atividades (incluindo através da conjugação dos dados recolhidos
no Site e dos dados recolhidos quando utiliza os nossos Serviços) para estabelecer
perfis de utilizador, apresentar publicidade direcionada e personalizar os nossos sites e
aplicativos incluindo a utilização de tecnologias que instalam cookies nos seus
dispositivos ou nas mensagens de correio eletrônico que lhe enviamos (para maiores
informações, consulte Nota sobre os cookies da CVS – item 11).
Conjugação de dados.
Utilizamos ou conjugamos dados sobre você recolhidos online e off-line com os dados
da sua conta, caso disponha de uma.
3.3. Elaborar estudos e estatísticas.
Também utilizamos as informações recolhidas para elaborar estudos e estatísticas
após as informações serem anonimizadas ou, no mínimo, terem sido tratadas de modo
a evitar a sua reatribuição a pessoas identificadas.
E/ou Para além destes casos, também são recolhidas outras informações, como por
exemplo, quando preenche um formulário de contato, envia uma queixa, subscreve
uma newsletter ou publica um comentário, ou quando o consentimento é exigido por
lei (por exemplo, para o envio de ofertas de parceiros por correio eletrônico ou por
mensagem de texto, ou através do uso de cookies para publicidade direcionada) que
nos permite:
3.4. Tornar o nosso serviço de apoio ao cliente mais eficaz.
Utilizamos os seus dados para nos comunicar contigo, para gerir as suas subscrições
das nossas newsletters, responder às suas dúvidas e gerir as suas queixas (Serviço de
Apoio ao Cliente). No caso das chamadas telefônicas, a CVS efetua a gravação da
chamada para fazer a gestão da reclamação e como meio de prova.
3.5. Enviar-lhes informações sobre produtos, serviços, ofertas, promoções, vantagens
e eventos, e como partilhar informações que lhe possam interessar.
Recolhemos e tratamos os seus dados pessoais tendo em vista a gestão dinâmica dos
legítimos interesses da nossa relação comercial, a apresentação da nossa imagem
empresarial e a promoção dos nossos produtos e serviços, incluindo o destaque de
serviços adequados à sua localização geográfica e para realizar estudos de consumidor
e de mercado. As ofertas também podem dizer respeito a produtos e serviços de
terceiros. Da mesma forma, poderemos compartilhar determinadas informações com
os nossos parceiros comerciais para efeitos de marketing direto. Senão pretender que
os seus dados sejam utilizados para tais efeitos, basta contatar-nos.
3.6. Informações importantes sobre o tratamento para evitar e gerir incidentes
relacionados com pagamentos
No âmbito do nosso combate contra a fraude online, as informações sobre o seu
pedido, bem como as informações sobre o dispositivo utilizado para concluir o pedido
(em particular, o sistema operacional , a localização do dispositivo, a utilização ou não
de um proxy, etc.) são recolhidas automaticamente e são utilizadas para analisar as
suas transações com vista a detectar possíveis fraudes e evitar faltas de pagamento.
Posteriormente podem ser enviados para todos os terceiros autorizados por lei ou
nomeados pela CVS apenas para identificar a identidade do Comprador, a validade do
pedido, o método de pagamento utilizado e a entrega programada.
Caso tenha alguma dúvida sobre estas verificações ou caso a sua conta seja bloqueada,
contate o serviço de apoio ao cliente (consulte a sessão "Contatos" deste site).
E/ou
3.7. Necessárias para cumprir as nossas obrigações legais.
Determinados dados podem ser igualmente mantidos para cumprir as nossas
obrigações legais e para defender os nossos interesses em caso de litígio ou ação
judicial.
4.QUAL O PERÍODO DE RETENÇÃO DOS SEUS DADOS?
Os seus dados são retidos durante a vigência da nossa relação;
Regra geral, os seus dados pessoais são retidos durante a vigência da sua relação
conosco e serão eliminados quando deixarem de ser úteis para os fins para os quais
foram coletados, ou quando o usuário solicitar a sua eliminação, exceto se a
manutenção do dado for expressamente autorizada por lei ou regulação aplicável. Em
seguida, são arquivados por tempo necessário ao cumprimento das nossas obrigações
legais, para serem utilizados como meio de prova ou são anonimizados com vista a
elaborar estudos e estatísticas.
Também retemos determinados dados mesmo após a eliminação da sua conta quando
tal retenção for permitida por lei ou for necessária com vista à gestão de litígios e
queixas.
Em determinados casos, e por exigência legal, poderemos reter determinados dados
pessoais mesmo que você exclua a sua conta ou caso um problema com esta conta
subsista, por exemplo, se existir um balanço negativo ou uma queixa ou litígio não
resolvido. Neste caso, os dados necessários para resolver o problema ou litígio são
retidos durante a evolução do litígio dentro dos limites de regras aqui apresentadas.
Outros dados podem ser retidos para a elaboração de estudos e estatísticas após
terem sido tratados de forma a evitar a sua reatribuição a pessoas identificadas.
5. COM QUEM COMPARTILHAMOS OS SEUS DADOS?
Compartilhamos os seus dados quando necessitamos fazer a gestão do Site e dos
serviços.
Como parte da utilização dos Serviço, determinadas informações sobre vocês são
enviadas para os nossos parceiros e subcontratados que fazem a gestão do Site e
oferecem serviços relacionados necessários a execução dos serviços. Assim, os seus
dados de pagamento são enviados para os nossos prestadores de serviços de
pagamento e instituições bancárias com vista a proceder às transações relacionadas
com seus pagamentos, bem como fazer a gestão das operações de marketing. Em
alguns casos também precisamos compartilhar seus dados com as Órgãos Públicos,
como por Exemplo, as Secretárias de Fazenda dos Estados, para cumprir nossas
obrigações legais.
As suas informações de contato, interesses, idade e profissão são compartilhados no
âmbito das suas opções com os nossos parceiros comerciais, para que possam enviar
informações sobre os seus produtos.
Como anular a subscrição de newsletters, gerir opções para comunicações
promocionais e publicidade direcionada?
Os seus dados são compartilhados com a nossa agência de recuperação de créditos,
com as nossas empresas ou com terceiros legalmente autorizados para nos permitir a
recuperação de créditos, gerir litígios e evitar inadimplência e queixas.
Também poderemos compartilhar seus dados com as nossas empresas externas em
caso de litígio, com terceiros como, por exemplo, departamentos de cobrança de
dívidas para cobrança pagamentos pendentes ou para o combate a fraudes na
Internet, desde que autorizados por lei ou indicados pela CVS para a finalidade
exclusiva de verificar a identidade do comprador, a validade do pedido, o método de
pagamento utilizados e a entrega programada.
Caso a totalidade ou parte do negócio da CVS seja vendida, os seus Dados Pessoais
serão compartilhados com o comprador para garantir a continuidade dos Serviços
e/ou, exceto se tenha
6. COMO GARANTIMOS A SEGURANÇA DOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Os seus dados pessoais são protegidos por medidas técnica e organizacionais em
conformidade com os requisitos legais e normativos que garantem a sua segurança e
confidencialidade.
Em particular, a CVS utiliza tecnologias de proteção como, por exemplo, criptografia,
autenticação e sistemas de detecção da fraude, para proteger a sua conta online e as
transações de pagamento.
A CVS obtém compromissos escritos dos seus prestadores de serviços e
subcontratados com o objetivo de garantir e implementar medidas de segurança
suficientes que garantam a proteção dos dados pessoais que lhes são confiados para
tratamento de acordo com os requisitos legais no âmbito da proteção de dados
pessoais.
7. QUAIS SÃO AS SUAS OPÇÕES RELATIVAS À COMUNICAÇÃO PROMOCIONAL?
Você poderá optar por participar de nossa lista de clientes e concordar em receber
nossas informações de marketing e promocionais. Você poderá rever as opções
relativas às comunicações promocionais em qualquer momento seguindo os passos
abaixo
> Se tiver uma conta: Inicie sessão na sua conta online e altere nas definições da sua
conta.
> Contate o Serviço de Apoio ao online@cvscestas.com.br ou telefone (11) 3382-2150
> Newsletters: se tiver uma conta no nosso site, poderá alterar as suas subscrições das
nossas newsletters a qualquer momento anulando a seleção da caixa correspondente.
> chamadas telefônicas: você poderá optar por ser excluído a qualquer momento
conforme descrito na secção Contatos. Também poderá inscrever-se na lista AMD para
ser excluído de campanhas de marketing por telefone (não aplicável se subscrever o
nosso programa de fidelidade ou criar uma conta no Site).
Observe que, mesmo que cancele a autorização para recebimento das comunicações
promocionais, poderemos continuar a enviar mensagens de correio eletrônico ou
efetuar chamadas de caráter não promocional referentes, por exemplo, à sua conta ou
às transações atuais.
Também poderemos utilizá-la por associação a outros dados de navegação utilizando
cookies para efeitos de publicidade direcionada (por exemplo, para apresentar
publicidade adaptada ao seu perfil em sites de terceiros, publicidade que possa ser do
seu interesse, ou um reencaminhamento de vendas quando lê uma mensagem de
correio eletrônico que contenha uma oferta em particular). Este tipo de
direcionamento é possibilitado por tecnologias dos nossos parceiros publicitários que
associam dados de navegação do mesmo usuário nestes Sites, plataformas de redes
sociais e sites terceiros, independentemente do dispositivo utilizado.
7.1. O que pode fazer caso não pretenda receber publicidade direcionada
• Nas plataformas de redes sociais (por exemplo, Facebook ou Instagram): poderá
optar por ser excluído do tratamento a qualquer momento configurando as suas
definições de publicidade na sua conta
• Em sites de terceiros: poderá consultar o nosso aviso sobre Cookies para saber como
retirar o seu consentimento.
Observação: A recusa de publicidade direcionada significa apenas que você deixará de
receber publicidade que é especificamente direcionada à sua pessoa. Isto não afetará
ou evitará a apresentação ou recebimento de outros tipos de publicidade não
direcionada.
8. CONHEÇA SEUS PRINCIPAIS DIREITOS
CONFIRMAÇÃO E ACESSO: Confirmar se existem uma ou mais atividades executadas pela
CVS Cestas que utilizam seus dados pessoais, além de poder obter cópia de seus dados
pessoais e outras informações relacionadas a você.
CORREÇÃO: Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, para que
possamos ter informações corretas e precisas sobre você.
ANONIMIZAÇÃO, BLOQUEIO OU EXCLUSÃO: Você poderá solicitar à CVS Cestas a
anonimização, bloqueio ou exclusão de seus dados caso estes sejam desnecessários
para a finalidade tratamento, excessivos para a busca do objetivo ou a atividade esteja
em desconformidade com as finalidades informadas ou o tratamento não seja
justificável pela Lei. Caso você não deseje mais que seus dados pessoais sejam tratados
pela CVS, poderá solicitar a exclusão de suas informações de nossa base de dados. Mas
lembre-se: dados necessários para cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou
com finalidades de tratamento legítimas, não poderão ser excluídos.
PORTABILIDADE: Solicitar o compartilhamento dos seus dados fornecidos à CVS Cestas,
ou seja, a portabilidade dos seus dados, a outro fornecedor de serviço ou produto.
INFORMAÇÕES SOBRE COMPARTILHAMENTOS: Informações sobre das entidades públicas e
privadas com as quais a CVS Cestas faz uso compartilhado de seus dados.
REVOGAÇÃO DE CONSENTIMENTO E INFORMAÇÕES RELACIONADAS: Seu consentimento pode
ser revogado a qualquer momento mediante manifestação expressa. Você também
pode solicitar informações sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e
quais seriam as consequências para sua relação com a CVS Cestas.
9. EXERÇA SEUS DIREITOS
CANAL DE COMUNICAÇÃO: Para exercer seus direitos, encaminhe uma solicitação, de
forma gratuita, entrando em contato com a central de atendimento pelo e-mail
online@cvscestas.com.br ou telefone (11) 3382-2150
VERIFICAÇÃO DA SUA IDENTIDADE: Precisaremos confirmar sua identidade solicitando seu
nome e inscrição no CPF/MF. Caso essas informações não sejam suficientes, é possível
que outras informações sejam solicitadas. Você poderá ser representado por terceiros
mediante apresentação de procuração ou outro documento de poderes adequado
DETERMINAÇÃO DO PEDIDO: Precisamos entender de forma clara o que você requer de
nós. Veja nossos modelos sugeridos para cada tipo de direito no Anexo 01 deste Aviso
de Privacidade.
EXCEÇÕES: Há casos em que não poderemos atender seu pedido. Se isso acontecer, te
explicaremos o porque dessa impossibilidade.
10. COMO CONTATAR-NOS?
Caso tenha alguma dúvida sobre a presente política de proteção de dados ou para
qualquer pedido relativo aos seus dados pessoais, poderá contatar por meio do
endereço de e-mail online@cvscestas.com.br ou telefone (11) 3382-2150
Queixas: Se considerar que os seus direitos não são respeitados ou que os seus dados
não são protegidos, você tem o direito de apresentar uma queixa relativa aos seus
dados junto da Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais (ANPD).
10.1. Como poderá ser informado sobre alterações a esta política?
Importante: A presente política poderá ser alterada de forma a refletir alterações nas
nossas práticas, para melhor especificação das práticas listadas, ou para observação de
regulamentos. Neste caso, será informado por meio de uma mensagem no site que o
convidará a ler a política atualizada, bem como através de qualquer outro método
apropriado. Caso tenha uma conta, também será informado por correio eletrônico ou
por meio de uma notificação na sua conta.
Última atualização: 20 de Abril de 2021.
11. Nota sobre os cookies da CVS Cestas
A CVS utiliza cookies para facilitar o uso e melhor adaptar seu website e aplicações aos
interesses e necessidades de seus Usuários, bem como para auxiliar e melhorar sua
estrutura e seus conteúdos. Os cookies também podem ser utilizados para acelerar
suas atividades e experiências futuras em nossos serviços.
11.1. O que é um "Cookie"?
Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus
dispositivos quando você visita o site ou utiliza os serviços on-line da CVS. Geralmente,
um cookie contém o nome do site que o originou, seu tempo de vida e um valor, que é
gerado aleatoriamente.
11.2. Quais os Cookies utilizados no site www.cvscesta.com?
Ao navegar no nosso Site, poderemos instalar quatro tipos de Cookies no seu
Dispositivo:
11.2.1 Necessários: Os Cookies Necessários ajudam a tornar um site utilizável,
permitindo funções básicas como navegação de página e acesso a áreas seguras do
site. Sem esses Cookies, o site pode não funcionar corretamente.
11.2.2. Preferenciais: Os cookies Preferenciais nos ajudam a entender como os
visitantes navegam e interagem com as páginas da CVS Cestas, fornecendo
informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita ao site, localização e quaisquer
problemas encontrados durante a Experiência dos Clientes com nosso site.
11.2.3. Estatísticos: Os cookies Estatísticos nos ajudam a entender como nossos
visitantes interagem com nosso site, coletando e relatando informações de forma
anônima.
11.2.4. Funcionais: Os cookies Funcionais permitem que a página da CVS Cestas se
lembrem de suas escolhas, para proporcionar uma experiência personalizada.
Também, possibilitam que os Usuários assistam a vídeos e utilizem ferramentas
sociais, campos para comentários, dentre outros.
11.2.5. Marketing: Os cookies de Marketing são utilizados para fornecer conteúdo
mais relevante e do interesse de nossos Clientes que navegam pelo nosso site. Podem
ser utilizados para apresentar publicidade com de uma forma mais direcionada ou
limitar sua veiculação conforme preferencias definidas por nossos clientes. Também,
permitem a medição da eficácia de uma campanha publicitária lançada.
11.3. Como é informado?
Ao acessar o nosso site, a CVS Cestas utiliza outros Cookies além dos cookies
Necessários. É apresentada uma faixa na parte inferior da página informando sobre a
utilização destes cookies e pedimos sua autorização para o uso destes cookies. No
entanto, você poderá eliminar os cookies armazenados a qualquer momento (consulte
o item "11.5. As suas opções em matéria de cookies").
Poderá encontrar abaixo mais informações sobre cookies e como gerir as suas
definições.
11.4. Duração da retenção dos Cookies e consequências do seu bloqueio
Ao navegar no nosso site, você autoriza o uso dos cookies especificados acima. Você
poderá optar por desativar alguns ou todos estes cookies a qualquer momento,
através das seguintes opções:
a) As opções do seu navegador
O seu browser permitir a você optar por apagar alguns ou todos os cookies, de forma
sistemática ou de acordo com o publicador. Você também pode configurar o seu
browser para aceitar ou rejeitar cookies (individualmente ou todos).
No entanto, não se esqueça de que a desativação de todos os cookies irá impedir a
utilização do nosso site em condições normais, exceto no que diz respeito às funções
básicas.
Se utilizar o navegador Internet Explorer: clique no botão Tools (Ferramentas) e, em
seguida, em Internet Options (Opções da Internet). No separador General (Geral), em
Browsing History (Histórico de navegação), clique em Settings (Definições). Em
seguida, clique em View Files (Ver ficheiros) e selecione-os ou os Cookies que
pretender desativar. Em seguida, feche a janela que contém a lista de Cookies e clique
em OK duas vezes para regressar à Internet.
Se utilizar o navegador Firefox: clique no ícone de Menu Firefox, depois no botão Tools
(Ferramentas) e, em seguida, em Options (Opções); na janela apresentada, selecione
Privacy (Privacidade) e, em seguida, clique em Remove Specific Cookies (Remover
cookies específicos). Selecione os Cookies que pretender desativar e, em seguida,
elimine-os.
Se utilizar o navegador Safari: clique no botão Settings (Definições) e, em seguida, em
Preferences (Preferências). Na janela apresentada, selecione Privacy/Security
(Privacidade / Segurança) e, em seguida, clique em Show
Cookies (Mostrar cookies). Selecione os Cookies que pretender desativar e, em
seguida, clique em Delete (Eliminar) ou Delete all (Eliminar tudo).
• Se utilizar o navegador Chrome: clique no ícone do menu Chrome e, em seguida,
Settings (Configurações). No final da página, clique em Show advanced settings
(Avançado). Na secção Privacy (Privacidade), clique em Content setting (Configurações
de conteúdo). Para desativar cookies:
o Selecione Cookies, clique em All Cookies and Site Data (Ver todos os cookies e dados
do site) e, em seguida, coloque o cursor em cima do site que criou o Cookie e clique
em X no canto da direita ou em Remove All (Remover tudo).
11.6. Mais detalhes a respeito dos Cookies
A) Cookies "Necessários"
Os Cookies técnicos incluem cookies necessários para navegar no Site (como
identidades de sessão) e Cookies de funcionalidade que lhe permitem aceitar
funcionalidades específicas, por exemplo, ter capacidade para o reconhecer, para
sinalizar a sua visita a uma página ou melhorar o seu conforto de navegação, incluindo:
Armazenamento de informações sobre um formulário que preencheu no nosso Site
(registo de conta ou acesso a conta) ou sobre produtos, serviços ou informações que
tenha selecionado no nosso Site (serviço subscrito, o conteúdo de um carrinho de
compras, etc.), para ter acesso a áreas reservadas e pessoais no nosso Site, por
exemplo, a sua conta utilizando a identidade e uma data que nos tenha indicado
anteriormente.
Implementar medidas de segurança, por exemplo, quando lhe é pedido para voltar a
iniciar sessão num determinado conteúdo ou serviço após um determinado período de
tempo,
Ajustar a apresentação do site às preferências de visualização do seu dispositivo (por
exemplo, língua utilizada ou resolução da tela).
Você pode eliminar estes cookies nas definições do seu navegador (consulte a seção
As opções no seu navegador – item 11.5 A). Contudo, poderá não conseguir navegar
pelo site ou acessar os respectivos serviços.
B) Cookies Estatísticos de desempenho e medição de audiências
Os cookies de medição de audiências medem a audiência de diversos conteúdos e
seções do nosso site para fazer a sua avaliação e organização e, em particular, para:
Obter estatísticas sobre visitantes e sobre volume e utilização dos diversos elementos
que constituem o nosso Site (secções e conteúdos visitados, percursos) para nos
ajudar a melhorar o interesse e a facilidade de utilização dos nossos serviços.
Ajustar a apresentação do nosso Site ou das áreas de publicidade às preferências da
tela do seu dispositivo (língua utilizada, resolução de tela, sistema operacional
utilizado, etc.) quando visita o nosso Site de acordo com o equipamento e software de
visualização e leitura incluído no seu dispositivo.
Os cookies de medição de audiências são publicados pelos nossos fornecedores de
serviços ou por nós. Para além da análise dos visitantes, conseguem detectar
problemas de navegação para nos ajudar a melhorar a facilidade de utilização dos
nossos serviços.
Os serviços de análise de visitantes que este site utiliza só produz e envia estatísticas e
volumes de visitantes agregados para os nossos fornecedores técnicos, excluindo
todas as informações individuais. Estas estatísticas são cruzadas com as estatísticas
sobre visitantes de outros sites, bem como com os dados dos nossos clientes.
Na mesma forma, também utilizamos ferramentas de medição para avaliar a eficácia
das nossas campanhas através de correio eletrônico para nos permitir planear ações
de vendas relevantes de acordo com as informações recolhidas (por exemplo, enviar
uma mensagem nova ou uma oferta personalizada).
Poderá optar por desativar o uso de cookies que fazem a análise estatística dos seus
dados de navegação. Para fazê-lo, consulte a seção "As suas opções em matéria de
cookies".
C) Cookies preferenciais e funcionais
Esses cookies permitem que o site se lembre das escolhas que você faz (como seu
nome de usuário, idioma ou a região em que você está) e fornece recursos
aprimorados e mais pessoais. Esses cookies podem também ser usados por exemplo
para lembrar as alterações feitas no tamanho do texto, fontes e outras partes das
páginas da web que você pode personalizar. Eles também podem ser usados para
fornecer serviços solicitados, como assistir a um vídeo ou comentar em um blog.
D) Cookies de Marketing
A utilização de cookies de marketing determina o conteúdo da publicidade que
promove apenas produtos e/ou serviços oferecidos no site www.cvscesta.com que
possam corresponder aos seus interesses conforme inferido pela navegação anterior
realizada no dispositivo em causa, em particular:
- Através da contagem no número total de anúncios que apresentamos nas nossas
áreas de publicidade, da identificação destes anúncios, do respetivo número de
apresentações, do número de utilizadores que clicaram em cada anúncio e, se
aplicável, as ações subsequentes que estes utilizadores realizaram nas páginas a que
estes anúncios conduzem;
- através do ajuste do conteúdo de publicidade no nosso Site e no dispositivo
apresentado nas nossas áreas de publicidade, bem como as nossas ofertas, de acordo
com a navegação realizada através do seu dispositivo no nosso Site ou em sites de
terceiros, as compras que pode realizar e/ou, de acordo com os dados sobre a
localização (longitude e latitude), enviar utilizando o seu dispositivo (com o seu
consentimento prévio);
- até ao limite em que nos tenha disponibilizado dados pessoais, incluindo as suas
informações de contato eletrônico, durante o seu registo, o seu Pedido ou o seu
acesso a um dos nossos serviços, a associação destes dados a informações de
navegação para, por exemplo, enviar-lhe mensagens eletrônicas de marketing ou
apresentar no seu dispositivo, nos espaços de publicidade que publicamos, anúncios
personalizados especificamente direcionados a si e que lhe possam interessar
pessoalmente;
- enviar mensagens eletrônicas de marketing que se adequam ao seu perfil de
utilizador.
Como é que os Cookies de publicidade recolhem informações?
Os Cookies de publicidade são armazenados no dispositivo do usuário por meio de
tecnologias de rastreio ("Rastreador") fornecidas pelos nossos parceiros que são
introduzidos nas páginas visitadas ou introduzidos diretamente pelos anunciantes nos
anúncios apresentados no Site.
Este rastreador envia automaticamente a estes parceiros informações sobre o
conteúdo da página visitada ou do anúncio colocado na página visitada. Estas
informações são cruzadas com a identificação incluída nos Cookies armazenados no
seu dispositivo pelos parceiros.
Como é realizado o cruzamento destas informações?
Se dispuser de uma conta online ou quando efetua um pedido, as informações
recolhidas por Cookies de publicidade no Site ou em sites terceiros são cruzadas e
conjugadas com as informações relativas ao uso da sua conta ou sobre os nossos
produtos e serviços para criar um perfil de utilizador usado para efeitos de publicidade
direcionada e marketing direto.
O seu perfil também é enriquecido com informações obtidas a partir das suas
interações com os nossos parceiros ou com outros publicadores que sejam clientes
destes parceiros. Também são efetuadas associações com dados recolhidos offline e
armazenados nas nossas ferramentas de gestão de clientes ou nas ferramentas geridas
por estes parceiros comerciais (por exemplo, agências de comunicação, instituições de
medição de audiências ou agências de publicidade direcionada).
Qual é a vantagem de ver publicidade adaptada à sua navegação?
O seu interesse no conteúdo publicitário que é apresentado no seu Dispositivo quando
visita um site determina muitas vezes os recursos de publicidade que lhe permitem
operar os seus serviços amiúde oferecidos gratuitamente aos utilizadores. Isto
permite-nos, bem como a terceiros, apresentar publicidade que corresponda aos seus
interesses e não publicidade irrelevante para si.
E) Cookies de partilha
O nosso site contém cookies para a partilha de ligações ao Facebook, YouTube,
Instagram e a outras redes sociais semelhantes que lhe permitem partilhar o conteúdo
do nosso site com outras pessoas, ou partilhar a sua visualização ou opinião sobre os
conteúdos do site com outras pessoas. Estes Cookies são armazenados diretamente
por estas redes sociais, como é o caso particular dos botões "compartilhar" e "curtir"
das redes sociais "Facebook" e "Instagram". A rede social que disponibiliza tais botões
poderá identificá-lo, mesmo que não os utilize quando visita o Site. Este tipo de botão
de aplicação poderá permitir à rede social em causa rastrear a sua navegação no nosso
Site simplesmente porque a sua conta na rede social estava ativa no Dispositivo
(sessão iniciada) durante a navegação no nosso site. Não temos controle sobre os
processos que as redes sociais utilizam para recolher informações sobre a sua
navegação no nosso Site nem como estão associados aos dados pessoais que detêm.
Se você tiver uma sessão iniciada na rede social enquanto navega no nosso site, os
botões de compartilhamento permitem associar o conteúdo que visualiza à sua conta.
Última atualização: 20 de Abril de 2021.